Notruf 112 - europaweit schnelle Hilfe

Die 112 ist die europaweite Notrufnummer für Feuerwehr und Rettungsdienst – sie kann im Ernstfall Leben retten. Ob Brand, Verkehrsunfall oder medizinischer Notfall: Mit einem Anruf werden Sie direkt mit der zuständigen Leitstelle verbunden. Doch wie verhält man sich richtig, wenn jede Sekunde zählt? Die wichtigsten Informationen finden Sie hier.



Bild vergrößern: Smartphone mit Anzeige „Notruf 112 – europaweit“ und rotem Telefonhörer.

Richtiges Verhalten im Notfall

Die Notrufnummer 112 ist in allen Staaten der Europäischen Union gültig – selbstverständlich auch in Deutschland.

Damit schnelle und gezielte Hilfe an den Notfallort gelangen kann, benötigt die Leitstelle wichtige Angaben von Ihnen. Bleiben Sie möglichst ruhig, schildern Sie die Situation klar und beantworten Sie die Fragen der Disponentin oder des Disponenten aufmerksam und vollständig.




Die fünf „W-Fragen“ in der Notrufabfrage

» WO ist der Notfall? 

Geben Sie den genauen Einsatzort an! Nennen Sie Stadtteil, Straße, Hausnummer und Stockwerk.

Beschreiben Sie außerdem besondere Merkmale der Zufahrt, zum Beispiel:

  • Hinterhöfe oder Innenhöfe

  • Zugänge über Parkanlagen

  • Kilometerangaben oder Fahrtrichtungen auf Autobahnen

Wenn Sie sich nicht genau auskennen, fragen Sie bitte eine Passantin oder Passanten, oder suchen Sie nach Wegweisern oder Straßenschildern.

Je präziser Ihre Angaben, desto schneller kann Hilfe eintreffen!

» WAS ist passiert?

Beschreiben Sie kurz, klar und sachlich, was genau geschehen ist. Nennen Sie dabei die Art des Ereignisses und – wenn möglich – besondere Umstände. Je genauer und sachlicher Ihre Beschreibung, desto besser können die Einsatzkräfte reagieren und die richtige Hilfe entsenden.

Beispiele:

  • „In der Wohnung brennt es.“
  • „Verkehrsunfall zwischen einem Auto und einem Motorrad.“
  • „Ein Kollege hat starke, stechende Schmerzen in der Brust.“
  • „Aus dem Kellerfenster dringt dichter, schwarzer Rauch.“
  • „Meine Nachbarin ist gestürzt und hat sich am Bein verletzt.“
  • „Auf der Autobahn A485 Richtung Frankfurt, zwischen Gießen-Licher Straße und Gießen-Schiffenberger Tal, sind zwei Autos und ein Lastwagen verunglückt. Zwei Personen sind verletzt, ein Fahrzeug lässt sich nicht öffnen.“

» WER ruft an?

Nennen Sie bitte Ihren vollständigen Namen und Ihre Telefonnummer, damit die Leitstelle Sie bei Rückfragen schnell erreichen kann.

Ihre Angaben helfen, Unklarheiten zu vermeiden und den Einsatz reibungslos zu koordinieren.

» WIE VIELE Personen sind betroffen?

Geben Sie bitte an, wie viele Menschen verletzt, erkrankt oder in Gefahr sind.
Bei größeren Ereignissen genügt eine realistische Schätzung.

Teilen Sie außerdem mit, ob Personen vermisst sind oder sich noch in einem Gebäude oder Fahrzeug befinden.

Je genauer Ihre Angaben, desto besser können die Einsatzkräfte den Umfang der Hilfe einschätzen und entsprechend reagieren.

» WARTEN auf Rückfragen

Bleiben Sie in der Leitung, bis die Leitstelle das Gespräch beendet.
Beantworten Sie alle Fragen ruhig und vollständig – so stellen Sie sicher, dass keine wichtigen Informationen fehlen.

Sollten noch Details unklar sein, wird die Leitstelle gezielt nachfragen.

Bei großen Gebäuden oder unübersichtlichen Einsatzstellen: Empfangen Sie nach Möglichkeit die Rettungskräfte vor Ort und zeigen Sie ihnen den Weg zum Unglücksort. So können die Helfer schneller handeln und Leben retten.